コンシェルジュ 商品
コンシェルジュとは、ホテルなどにおけるサービス業の一つで、「総合世話係」「よろず相談係り」などとも呼ばれています。
コンシェルジュはゲスト（ホテルの宿泊客）のリクエストには、何でも応えることがモットーであるため、最もホスピタリティが問われる仕事の一つとも見ることができます。
たとえば、「ホテルの館内を案内して欲しい」「近辺の観光情報を知りたい」といったメジャーな要求から、「レストランでおすすめの料理は何か」「医者や弁護士を手配して欲しい」といった個人的な相談にも乗るのが、コンシェルジュの仕事とされています。
このようにホテルの内部と周辺情報に精通しており、ゲストに適切なフォローをすることができるため、ホテルにとってもゲストにとっても貴重な存在とされ、ホテル業界の花形的職業と見られることも多いようです。
コンシェルジュはゲスト（ホテルの宿泊客）のリクエストには、何でも応えることがモットーであるため、最もホスピタリティが問われる仕事の一つとも見ることができます。
たとえば、「ホテルの館内を案内して欲しい」「近辺の観光情報を知りたい」といったメジャーな要求から、「レストランでおすすめの料理は何か」「医者や弁護士を手配して欲しい」といった個人的な相談にも乗るのが、コンシェルジュの仕事とされています。
このようにホテルの内部と周辺情報に精通しており、ゲストに適切なフォローをすることができるため、ホテルにとってもゲストにとっても貴重な存在とされ、ホテル業界の花形的職業と見られることも多いようです。
あるコンシェルジェのマニュフェスト
元来、コンシェルジェとは「鍵の番人」を意味し「お客様の持ち物すべてをお預かりする」という大変に責任の重い仕事だという。
前半は、このコンシェルジェとして、如何に客の要望を汲み取り、実現させるかといった「顧客に対する心構え」について、後半では、社内の人間関係やスタッフの育て方といった、顧客サービスを実現するための「組織人のあり方」について、いずれも豊富な実例を基に述べられる。
そして、最後には、職歴のターニングポイントにさしかかった際の心構えと、「夢は必ずかなう」ものという著者の心情で締めくくられる。
例えば、挨拶の角度と目線の位置が図示されているなど、さながらホテル学校の教科書といった趣もある。しかし、全般を通して語られる数々のエピソード、それらに対する氏の考え方や対処法が、むしろ私には興味深く読めた。そうして、本書はコンシェルジェ「前田佳子」氏自身のマニュフェストではなかったのか、という気がしている。
ホテル業種以外のサービスに従事する人にもお勧めできる。
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